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一天下來π♂,整個龍翔橋站的地鐵工作人員都已嗓音沙啞〇♂。王斌在指揮之餘掏出一盒潤喉糖?,遞了一顆給何利松∟,然後剝開一顆塞進嘴裏⊙∟,他們就靠幾口水和幾顆潤喉糖一解嗓子疲乏⊿π。

「光頭站長」何利松為乘客答疑↑。 張煜歡 攝官方數據顯示〇∵,國慶黃金周前六日┊♂,西湖風景名勝區所屬公園景點已接待遊客328.85萬人次♀◇。與之相對應的是□,杭州地鐵龍翔橋站在黃金周期間每日平均客流近20萬人次π⊿,這一數字是平時的兩倍之多♂。

「光頭站長」何利松為乘客答疑∟⊿。 張煜歡 攝一天之內近20萬人次穿梭于空間有限的地鐵站內〇∴⊙,無疑是一場嚴峻的「大戰」♂。不過對於身經百戰的王斌來說▽▽,這種壯觀場面早就習以為常∴□。

龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑∵┊。 張煜歡 攝為執行戰術起到關鍵作用的∟☆,便是王斌口中的這群支援站長⊿♀∟。每逢假期△〇,客流爆棚的龍翔橋站便迎來數百人次的強大支援團隊♀△♂,其中不乏其他站點富有經驗的站長們↑。

「我們就是這場『超強客流』戰場上最好的戰友◇∟♂。」王斌笑着拍了拍何利松的肩膀┊。忙碌引導的間隙◇,一名大二女生走上前□〇⊙,帶着幾分怯意對身着制服的王斌等人說△,「哥哥姐姐們∴⊙〇,我可以給你們一個擁抱嗎♂〇∟?你們辛苦了△⌒?!」

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從2018年7月起調到龍翔橋站擔任站長⊿,春節、清明節、端午節、五一小長假、中秋節……在這個客流大站歷練至今□⊙∟,王斌對應對節假日「超強客流」已頗有心得┊▽。然而國慶假期「戰線」更長⊿〇□,是體力與腦力的雙重挑戰♂。

了解完戰況后∴,王斌緊接着開始布置「作戰圖」∟◇∴。「這是龍翔橋站站廳層示意圖◇,在付費區內我們安排了四位前來支援的站長維持秩序∟□,站台A和站台B還各有兩位支援站長值守……」

而到了傍晚☆,隨着進站客流進一步增強⌒⊙♂,高大威武的何利松負責來到站外進行疏導∵。「我往那兒一站□,拿着大喇叭〇,很多人想衝進來插隊也不敢了▽∴♂。」何利松笑道♀∟。

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龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑﹡⊙。 張煜歡 攝作為這場「戰役」的總指揮⊿,王斌負責統籌全局□⊿◇,布置戰術∴〇┊,引導「作戰」∟。黃金周期間⊿,每天早晨7點半不到♂,王斌就已來到車站內♂∵⌒。站在透明玻璃后的控制室內┊☆,加上大屏幕里實時的監控視頻﹡,站廳情況一目了然﹡↑。需要實地掌握情況時▽,他帶着兩個對講機穿越人潮站上指引台▽♀♂,在高處俯瞰「戰場實況」♂。

「我們龍翔橋站的客流其實很有規律♂,上午以出站人群為主﹡∵⊿,等他們玩了一圈西湖回來△∟♂,下午到晚上就是進站客流的高峰∴♀♀。因此我們站內外的引導工作也要根據客流規律隨時調整◇,像上午出站高峰時就在樓梯和扶梯處進行上行的單向引導?☆。」王斌說△▽。

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大二女生與站內工作人員擁抱瞬間∴∴♂。 張煜歡 攝上午出站人流大?,何利松負責和王斌等同事一道在站廳內引導客流▽。剛站在中心位置沒多久♂,一撥一撥乘客湧上前提問▽◇π。「西湖往哪裡走∵﹡?」「去動物園從哪裡坐車∴↑?」「廁所在哪裡∟△?」幾乎每隔十秒不到♂,何利松便要抬手答疑一次∟□,為乘客指明方向⌒。而無論一個問題重複上多少次☆┊,他都不厭其煩地耐心引導﹡。

何利松就是支援力量中的一份子π。作為杭州地鐵1號線濱河路站的站長⊿⊿⊿,這是他前來支援龍翔橋站的第六個年頭♀∟。這位光頭造型的站長在站內格外醒目⊿⌒♂,不少人稱其為「光頭站長」♀。其技戰術特點也十分鮮明﹡↑♂,即「剛柔並濟」☆⊙⊙。

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「因為每個人到了人生地不熟的地方?↑,多少有一些緊張和陌生感⊙⌒。就算指向標寫得再清楚☆△,得到一句工作人員的親口答覆都會心裏踏實很多△。」上千次抬手答疑的背後◇△﹡,何利松的心愿很簡單:讓更多遊客在杭州賓至如歸⊿△。

王斌和何利松一愣┊∴△,然後笑着將一位前來支援的女站長推向前△,「沒問題∟,你快抱抱符站長吧∵♂。」擁抱這一刻◇,路過的乘客與工作人員笑着鼓掌↑。每一份辛勞背後♂,收穫敬意♀∴?,得到鼓勵↑⌒♀,大概就是這群堅守者最為幸福的瞬間∴☆。(完)

[中新網杭州10月7日電 題:國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長作者 張煜歡「西湖往B口出⌒◇⌒,往B口出⌒﹡﹡!」在杭州△⊙♂,人氣最旺的地鐵站莫過於緊挨西湖的地鐵1號線龍翔橋站⌒♂▽。儘管站內已豎立着寫着西湖方向的指向牌⌒,但上述這句話仍是站長王斌和同事們一天內要重複數千次的「台詞」∵。

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